Interesantisimo el blog de Visible Banking de Christophe Langlois. La semana pasada y debido a su presencia en un congreso de innovación en Singapur nos ofrece una entrevista con el responsable de la Banca por Internet en Unicredito. Una interesante perspectiva de un responsable de una entidad financiera italiana de perfil clasico que esta sabiendo entender muy bién las nuevas posibilidades que ofrece Internet.
Para las entidades financieras Internet en muchos casos supone un salto hacia un entorno muy apartado de su entorno de oficinas tradicional en donde se siente comodos. Un entorno de oficinas que en muchos casos es el corazon de las entidades y que no quieren relegar a un segundo termino. Las posibilidades que ofrecen Internet despiertan en muchas ocasiones el recelo del posible movimiento de sus clientes hacia el canal de Internet. Algo que siendo positivo como demuestran muchos estudios, puede no ir con la estrategia de la entidad financiera.
Lo que nos viene a demostrar este responsable es que Internet se puede convertir en el mejor aliadoa de las oficinas, siendo probablemente el mejor generador de oportunidades de negocios para ellas. Si el trato y las relaciones con los clientes son importantes para la entidad, Internet puede ayudar a que mas clientes se acerquen a las oficinas. El rediseño de su web ha convertido Internet en uno de sus canales mas eficientes para Unicredito
Otro tema interesante es el escuchar las opiniones de los clientes acerca de sus productos y de sus necesidades. Me sorprende la propuesta del ofrecer permitir a los clientes el poder valorar sus productos.
